Développez votre connaissance clients
« Know Your Passenger »
Un pack pour une approche marketing hyper personnalisée vers chaque voyageur
Pour un aéroport, la connaissance de chaque voyageur nécessite de comprendre ses interactions et ses comportements d’achat afin de créer une vision holistique du voyageur et qualifier le potentiel d’achat de services et produits complémentaires (engagement, renouvellement, up-selling, cross-selling, add-on…) avant, pendant et après sa venue dans un aéroport.
Les sources d’information : achats en ligne sur site web, données de navigation, habitudes de voyages, destinations, connexions aux bornes wifi, accès parking, achats en duty free, consommations dans les bars, lounges, restaurants, fréquence, récence, montant, réaction aux promotions, utilisation des services, réservations, …
« Know Your Passenger » est composé d’une Customer Data Platform XO avec des tables de données pré-formatées pour le monde aéroportuaire, d’un outil de marketing automation XO Matic avec des scénarii ayant pour objectif d’engager efficacement chaque voyageur,
ainsi qu’une application web mobile utilisable par les différents acteurs de l’éco-système au sein même de l’aéroport. Cette application est dédiée à la gestion des remontées individualisées d’achats /consommations pour chaque opération promotionnelle / relation client.
Tous ces outils au sein du « Pack » permettent aux services concernés de l’aéroport, ainsi qu’à son éco-système, de maximiser les revenus par voyageur, en étant prêt au bon moment grâce à la connaissance « intime » de ce voyageur.
Le pack « Know your Passenger » repose sur la connaissance intime du voyageur et sur son identification sur les multiples points de contact. Il est désormais possible de collecter, d’aggréger et d’explorer des données de plus en plus importantes, de plus en plus pertinentes et de remonter ainsi les interactions que chaque voyageur peut avoir avec les services proposés dans un aéroport.
Ces informations détaillées sur chaque voyageur permettent au service marketing d’identifier et de qualifier chaque profil pour chaque individu, avec des messages et des offres adressées en fonction des différents comportements et attentes. Bref, de passer à l’hyper-personnalisation, d’être pro-actif en construisant la demande. En adoptant cette approche « Know your Passenger » l’éco-système d’un aéroport génère des revenus supplémentaires et solidifie également la fidélité de chaque voyageur au fil du temps.
Avec le pack Know Your Passenger vous vous engagez sur le cycle vertueux d’enrichissement de la connaissance de chaque passager.
Une application web mobile intégrée pour gérer les feed back de campagnes promotionnelles push et le ROI
